|
تضامنًا مع حق الشعب الفلسطيني |
فيليب كروسبي
اذهب إلى التنقل
اذهب إلى البحث
 | تحتاج هذه المقالة إلى تنسيق لتتناسب مع دليل الأسلوب في أرابيكا. (أكتوبر 2020) |
| Phil Crosby | |
|---|---|
| معلومات شخصية | |
| اسم الولادة | Philip Bayard Crosby |
| الميلاد | 18 يونيو 1926 ويلينغ |
| الوفاة | 18 أغسطس 2001 (75 سنة) آشفيل (كارولاينا الشمالية)[1] |
| سبب الوفاة | Respiratory failure[1] |
| مكان الدفن | Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا |
| الإقامة | وينتر بارك، فلوريدا |
| الزوج/الزوجة | Peggy |
| الأولاد | Phylis, Philip, Jr. |
| الحياة العملية | |
| التعلّم | 1950 |
| المدرسة الأم | Ohio College of Podiatric Medicine [2] |
| المهنة | Quality consultant |
| سنوات النشاط | 1952 – 1999 |
| موظف في | شركة جلين إل مارتن، أي تي تي, Philip Crosby Associates |
| منظمة | American Society for Quality Control، توست ماستر العالمية |
| سبب الشهرة | Philosophies of إدارة الجودة |
تعديل مصدري - تعديل  | |
فيليب كروسبي (بالإنجليزية: Philip B. Crosby) يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين، وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة.[4]
فلسفته للجودة
أنّ الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه ساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية، وركز على التشديد على المخرجات والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية، وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:
- تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات.
- نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء.
- معيار الأداء في الجودة هو (صفر عيوب).
- قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة.
أبرز مؤلفاته
- في عام 1979م صدر له كتاب (الجودة مجانية) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت.
- كتاب (الجودة بلا دموع) والذي صدر في عام 1984م [5]
أهم الأفكار والنماذج
وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي:
- التزام الإدارة العليا.
- فريق لتحسين الجودة.
- مقاييس الجودة.
- تحديد تكلفة الجودة.
- الوعي بالجودة.
- الإجراءات التصحيحية.
- التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
- تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
- تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
- وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة.
- إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
- عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
- تأسيس مجالس الجودة.
- تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.
التأثر والتشابه
هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على:
- أهمية تحسين الجودة.
- ضرورة إزالة الأخطاء.
- تدريب الموظفين.
- التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
- زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.[6][7][8][9][10][11]
مراجع
- ^ أ ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 22 أغسطس 2001. ISSN:0362-4331. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
- ^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. مؤرشف من الأصل في 2018-04-14. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
{{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في|عمل= - ^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل في 2016-11-19. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
- ^ "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept - The New York Times". web.archive.org. 26 أكتوبر 2017. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2022-12-09.
{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: BOT: original URL status unknown (link) - ^ "British Library". www.bl.uk. مؤرشف من الأصل في 2023-03-22. اطلع عليه بتاريخ 2023-02-14.
- ^ عبد الستار العلي (2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة) - ^ سعيد خالد (2012). إدارة الجودة الشاملة. الطبعة الثانية. الرياض.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة)صيانة الاستشهاد: مكان بدون ناشر (link) - ^ نزار البرواري؛ باشيوة لحسن (2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة) - ^ رعد الطائي؛ قدادة عيسى (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة) - ^ نايف قاسم (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001. الطبعة الثانية. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة) - ^ مهدي السامرائي (2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي. الطبعة الأولى. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع.
{{استشهاد بكتاب}}: يحتوي الاستشهاد على وسيط غير معروف وفارغ:|بواسطة=(مساعدة)
تصنيفات:
- مواليد 1926
- وفيات 2001
- وفيات بعمر 75
- أصحاب أعمال أمريكيون في القرن 20
- أصحاب أعمال أمريكيون
- أفراد البحرية الأمريكية في الحرب العالمية الثانية
- أفراد البحرية الأمريكية في الحرب الكورية
- أفراد عسكريون من فيرجينيا الغربية
- جنود بحرية الولايات المتحدة
- خبراء الجودة
- كتاب من ويلينغ (فيرجينيا الغربية)
- مواليد في ويلينغ
- وفيات في وينتر بارك (فلوريدا)
- شخصيات أعمال من ويلينغ (فيرجينيا الغربية)