مستوى الخدمة
مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level) تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:
- نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.[1]
- نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
- نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.
مواضيع ذات صلة
مراجع
- ^ "معلومات عن مستوى الخدمة على موقع d-nb.info". d-nb.info. مؤرشف من الأصل في 2021-05-13.
 | هذه بذرة مقالة عن العلوم الإدارية بحاجة للتوسيع. فضلًا شارك في تحريرها. |