سوم (منصة إلكترونية للتجارة المستعملة)

سوم هي منصة سعودية إلكترونية متخصصة في البيع والشراء الآمن للسلع المستعملة. تأسست في عام 2021 على يد كل من فهد الحسن، فهد البسام، وبدر المباركwamda.com، وتهدف إلى تمكين الأفراد والتجار الصغار من تسويق منتجاتهم المستعملة بسهولة وموثوقية. تمويلياً، حصلت سوم على جولة استثمارية من الفئة (أ) بقيمة 67.5 مليون ريال سعودي (حوالي 18 مليون دولار) بقيادة شركة جاهز، إلى جانب مستثمرين آخرين مثل إيزومتري كابيتال وخوارزمي فنتشرز والراجحي بارتنرزwamda.comwamda.com. شهدت المنصة منذ انطلاقتها نمواً سريعاً؛ إذ تضاعفت مبيعاتها 40 مرة في أقل من عام ونصف، مع الحفاظ على ولاء العملاء بفضل نموذجها المضمونwamda.com. وقد توسّعت خطوة بخطوة لتغطي أكثر من 150 مدينة وقرية في أنحاء السعوديةwamda.comwamda.com، كما تجاوز عدد تنزيلات تطبيقها أربعة ملايين مرة داخل المملكةwamda.com.

أهداف المنصة وخدماتها

تركز سوم على توفير تجربة تجارة إلكترونية موثوقة وسهلة للمستعمل. تُمكّن المنصة المستخدمين من عرض أجهزتهم المستعملة للبيع بأسعار تنافسية، مع توفير آليات فحص وبضمانات تهدف إلى حماية المشترين. ومن أهم الخدمات التي تقدمها سوم: الفحص المسبق للأجهزة لتأكيد جودتها ومطابقتها للمواصفات المعلنة، الضمان المؤقت على المشتريات (خدمة إرجاع خلال 10 أيام لاستبدال السلعة أو استرداد المبلغsoum.sa)، خدمة التوصيل إلى الباب بالتعاون مع شركات شحن مختارةsoum.sasoum.sa، ونظام الحفظ والصون حيث يتم إيداع مبلغ البيع لدى المنصة حتى تتسلم جودة السلعة ويتحقق البائع منهاsoum.sa. كما أتاحت سوم خيارات مالية متنوعة لعملية الشراء، بما في ذلك الدفع النقدي الإلكتروني عبر البطاقات البنكية ونظام التقسيط (بالشراكة مع جهات مثل تابي وتمارا) لتسهيل اقتناء الأجهزة المستعملة باقساط ميسّرة. جميع هذه الميزات تهدف إلى بناء ثقة المستخدمين بالمنصة وتحفيز انتشار سوق السلع المستعملة في السعودية.

فريق العمل

قاد عمل منصة سوم مؤسسون هم فهد الحسن، فهد البسام، وبدر المباركwamda.com، الذين يجمعهم خبرات تقنية وإدارية متنوعة. يشغل فهد الحسن منصب الرئيس التنفيذي للمنصة (Co-Founder & CEO)theorg.com، وهو مهندس نظم عمل سابقاً في برامج تطوير حكومية. إلى جانب المؤسسين، يضم الفريق التنفيذي خبراء في التكنولوجيا والعمليات وخدمة العملاء؛ فعلى سبيل المثال يتولى روان منجولي (Ruwan Manjule de Silva) منصب المدير التقني، ولارايف شافي (Laraib Shafi) مدير تسليم الخدمات، وأيضاً رضا تراكي (Réda Traki) مدير الأعمال التشغيليةtheorg.com. يعمل هذا الفريق بإدارة المركز الرئيسي في الرياض، ويستمر في التوسع حالياً لمواكبة نمو المنصة والتوسع المخطط له إقليمياً.

الأقسام الرئيسية

تغطّي سوم عدداً من الفئات الرئيسية للسلع المستعملة والمنتجات الجديدة، ويظهر ذلك في تصنيفاتها الرئيسية:

الجوالات: قسم مخصص للهواتف المحمولة المستعملة، بما في ذلك الأجهزة الذكية الشهيرة من شركة آبل وسامسونج وبقية الماركات. يتيح هذا القسم للمستخدمين بيع وشراء الهواتف المحمولة مع ضمان فحصها وسهولة استرجاعها خلال فترة الضمان المؤقت. كما يوفر القسم أجهزةً جديدة ضمن خيار «الجوالات الجديدة».
الإلكترونيات والحواسب: يشمل هذا القسم أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة (اللابتوبات)، والأجهزة اللوحية، والشاشات، والطابعات والماسحات الضوئية. يتم فحص كل جهاز بعناية لضمان مطابقة مواصفاته، مع تقديم ضمان استرجاع وفقاً للشروط.
الأجهزة المنزلية: يتضمن أجهزة المطبخ والمنزل كالثلاجات والغسالات وأفران الطهي وأجهزة تنقية الهواء وغيرها. تهدف المنصة عبر هذا القسم إلى تسهيل وصول المستهلكين إلى أجهزة منزلية مستعملة بحالة جيدة بأسعار منافسة.
الألعاب الإلكترونية (Video Games): قسم مخصّص لألعاب الفيديو وأجهزة الألعاب المستعملة مثل منصات PlayStation وXbox وNintendo. يوفر القسم إعلانات للوصلات والألعاب المستعملة، مع فحص حالة كل قطعة قبل العرض.
الكاميرات: يشمل الكاميرات الرقمية والفوتوغرافية بأنواعها، وكاميرات الفيديو، إضافةً إلى كاميرات الأمان والمراقبة. تتم مراقبة جودة الكاميرات المعروضة عبر بروتوكولات دقيقة لضمان أدائها ومطابقتها لوصف البائع.
فئات أخرى: إلى جانب ما سبق، تتيح سوم بيع وشراء الساعات الذكية والإكسسوارات الإلكترونية، وقطع غيار أجهزة الحاسب والهواتف، وغيرها من السلع التقنية. وتضم المنصة أيضاً فئات خاصة للأجهزة الجديدة (جوالات جديدة، أجهزة لوحية جديدة، أجهزة قراءة إلكترونية) لبيع سلع بالأسعار السوقية.

ووفقًا لما ذكرته المنصة، فإن قائمة الأقسام المنتشرة تشمل أجهزة ذات صلة متنقلة ومكتبية متعددة مثل: الجوالات، الساعات الذكية، اللابتوبات، السماعات، ألعاب الفيديو، وكمبيوترات مكتبيةsoum.sa. تتيح واجهة المستخدم تصفح تلك الأقسام بسهولة والبحث ضمنها باستخدام فلاتر مختلفة (مثل نوع العلامة التجارية والسعر والحالة).

قسم السيارات المستعملة

يُعد قسم السيارات المستعملة من أحدث أقسام سوم وأهمها نظراً لحجم سوق السيارات المستعملة في السعودية. دخلت سوم هذا القطاع بدخول قوي في أوائل عام 2025، مستفيدةً من تجربتها الناجحة في تجارة الأجهزة المستعملةthmanyah.com. يوفر القسم تشكيلة واسعة من السيارات المستعملة عالية الجودة (سيدان، دفع رباعي، صالون، وغيرها)، ويمكن للمستخدمين عرض سياراتهم للبيع أو تصفح عروض السيارات المتاحة للشراء.

تعتمد آلية البيع والشراء في قسم السيارات على نفس مبادئ الشفافية والأمان التي تطبقها سوم في الأجهزة: فعند عرض سيارة، يقوم البائع بتقديم صور مفصلة وإجابة استبيان حول حالة السيارة لتحديد حالتها (مثل كتم أي ضرر أو إضافات). ثم تتم عمليات الفحص الميكانيكي والمطابقة بشكل موسع قبل اعتماد الإعلان، بحيث تخضع السيارة للتفتيش. يقدم القسم خياراً لإعادة الفحص (مثل ضوابط الجودة المؤسسية للسوق) لضمان الموثوقية. إضافة إلى ذلك، تقدم سوم ضماناً شاملاً لمدة عام أو حتى 20,000 كيلومتر على السيارات المستعملة التي تبيعها (أيهما أقرب) لتعزيز ثقة المشتري، وهي خطوة غير معتادة في سوق السيارات المستعملةsoum.sa. ولتسهيل الشراء، تتوفر عبر المنصة خيارات تمويل بالتعاون مع جهات مصرفية؛ فقد أعلنت سوم شراكة مع شركات تمويل مثل شركة عبد اللطيف جميل لتمويل مبيعات السيارات المستعملة بقيمة تفوق 500 مليون ريال سعوديthmanyah.com، بالإضافة إلى تمكين الشراء بالتقسيط.

فيما يتعلق بخيارات البحث، تتيح المنصة تصنيف السيارات حسب النوع والموديل والعلامة التجارية (مثل تويوتا، نيسان، هيونداي، فورد، وغيرها) والسعر وسنة الصنع. كما يقدم قسم السيارات تجربة متكاملة: إذ تكفل سوم بتوصيل السيارة إلى بيت المشتري أو مركز الاستلام المعتمد دون تحميل المشتري أية تكاليف شحنsoum.sa، وتحتفظ بمبلغ الشراء في حساب آمن لديها حتى يطمئن المشتري إلى مطابقة السيارة لوصف الإعلان وتسليم الوثائق اللازمةsoum.sasoum.sa. بعد ذلك، يتم تحويل المبلغ إلى حساب البائع. تشير تقارير المنصة إلى أنها باعت حتى الآن أكثر من 200 ألف منتج (جميعها إلكترونيات أو سيارات مستعملة) ووصل عدد التحميلات على تطبيقها إلى حوالي 6 ملايين عملية تحميلthmanyah.com، مما يعكس انتشارها وقبول المستخدمين لشرائها للسيارات المستعملة بين خيارات أخرى.

سياسة التسعير والضمان

لا تعتمد سوم تسعيراً موحّداً للبائعين، بل تتيح لهم تحديد أسعار منتجاتهم ضمن حدود السوق المعقولة، مع تقديم إرشادات حول الأسعار المناسبة. ومع ذلك، تضمن المنصة أفضل الأسعار الممكنة للسلع المستعملة عبر نظام مقارنة داخلي وحوافز للبائعين، مما ينعكس على المستخدمين بتكاليف تنافسية. وأبرز جانب في سياسة سوم هو الضمان وخدمة ما بعد البيع: إذ تقدم سوم خدمة ضمان استرجاع لمدة 10 أيام على جميع المشتريات (مع مراعاة الشروط)soum.sa، بحيث يمكن للمشتري إعادة السلعة واسترداد المبلغ إذا كانت غير مطابقة للوصف أو معيبة. بالنسبة للسيارات، تقدم سوم ضماناً معمّقاً (عام كامل أو حتى 20,000 كم) كما ذكرنا، بالإضافة إلى تغطية تكاليف الصيانة الأساسية والشروط الواضحة. هذه السياسة تساهم في بناء ثقة المستخدمين وتفادي مخاطر السوق التقليدي للسلع المستعملة.

بالإضافة إلى ذلك، تحرص سوم على الشفافية المالية: فهي مسجلة رسمياً في وزارة التجارة السعودية (رقم معروف 221919) soum.sa، وتلتزم بتطبيق ضريبة القيمة المضافة على العمليات التجارية، ما يعزز مصداقيتها. لا تفرض المنصة على المشترين رسوم خفية، وتسمح بالدفع النقدي الإلكتروني والدفع عند الاستلام في بعض الحالات، إلى جانب خيارات التقسيط المذكورة (ومعاملات سريعة عبر نظام سداد).

طرق الدفع وخدمة العملاء

توفر سوم باقة من خيارات الدفع لتلبية احتياجات المستخدمين. يمكن للمشترين الدفع عبر البطاقات البنكية والأنظمة المحلية للدفع الإلكتروني مثل "سداد"، بالإضافة إلى الدفع بالتقسيط الذي يُدار بالشراكة مع خدمات مثل تابي وتمارا، مما يسمح بتقسيط قيمة المشتريات بدون فوائد إضافية. كما توفر المنصة خيار الدفع عند الاستلام لزيادة الطمأنينة في التجربة.

فيما يخص خدمة العملاء والدعم، تُعلن سوم عن توفير دعم فني واستشارات على مدار الساعة. يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حتى عبر تطبيق الواتساب الخاص بالمنصة، مما يضمن ردوداً سريعة على الاستفسارات وحل المشاكل المتعلقة بالطلبيات والضمان. وتظهر شهادة "معروف" ورقم التسجيل وزارة التجارة (221919) لطمأنة العملاء على شرعية وصلابة الخدمةsoum.sa.

دور سوم في دعم الاقتصاد الدائري

تتوافق رؤية سوم مع مبادئ الاقتصاد الدائري التي تركز على إطالة دورة حياة المنتجات وتقليل الهدر. فبحسب تعريف الاقتصاد الدائري، الهدف منه هو «الحفاظ على استخدام المنتجات والمعدات لأطول فترة ممكنة، بحيث تصبح جميع النفايات غذاءً لعملية أخرى»ar.wikipedia.org. من هذا المنظور، تساهم منصات مثل سوم في دعم الاقتصاد الدائري في السعودية من خلال توفير سوق مستدام للسلع المستعملة، إذ يمكن للأفراد بيع أجهزة كانوا سيهملونها أو يلقون بها، مما يقلل من استهلاك الموارد اللازمة لإنتاج أجهزة جديدة ويحد من تراكم النفايات الإلكترونية. كما أن مبادرة سوم بتقديم ضمانات وإجراءات فحص عالية الجودة تعزز من قبول المستهلك لشراء المستعمل وتكرار الدورة الاستهلاكية بدلاً من الشراء المستمر للجديد، مستجيبةً في ذلك لاتجاهات حديثة للمستهلكين نحو ترشيد الإنفاق وتقليل الهدرentrepreneur.comar.wikipedia.org.

بفضل هذه العناصر، صار يُنظر إلى سوم كأحد اللاعبين الرئيسيين في منظومة إعادة استخدام المنتجات في المملكة، مساهماً في خلق اقتصاد دائري أكثر استدامة، وشجّاعاً للتجارة الإلكترونية الموثوقة في القطاع المستعمل.

المصادر: معلومات هذا المقال مستندة إلى بيانات رسمية وتقارير إخبارية حول منصة سوم (بما في ذلك موقع المنصة نفسه https://soum.sa/)