https://3rabica.org/index.php?action=history&feed=atom&title=%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%82_%D9%85%D9%82%D9%86%D8%B9تسوق مقنع - تاريخ المراجعة2026-06-11T17:10:40Zتاريخ التعديل لهذه الصفحة في الويكيMediaWiki 1.43.7https://3rabica.org/index.php?title=%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%82_%D9%85%D9%82%D9%86%D8%B9&diff=1297712&oldid=prevعبد العزيز: بوت: إصلاح التحويلات2022-12-23T08:46:32Z<p>بوت: إصلاح التحويلات</p>
<p><b>صفحة جديدة</b></p><div>{{لا صندوق معلومات}}<br />
{{يتيمة|تاريخ=يناير 2015}}<br />
[[ملف:Pensive shopper during the Coronavirus Covid-19 outbreak.jpg|تصغير|200بك|يسار]]<br />
<br />
'''التسوق المقنّع''' (Mystery shopping) هو اتجاه جديد وحديث انتشر انتشارا واسعا في [[الولايات المتحدة|الولايات المتحدة الأمريكية]] ثم [[أوروبا]].<ref>{{استشهاد ويب |مسار=https://thenewinquiry.com/the-secret-shopper/ |عنوان=The Secret Shopper |ناشر=The New Enquiry |تاريخ=June 4, 2012 |تاريخ الوصول=September 7, 2012 |مؤلف=Osterweil. Willie| مسار أرشيف = https://web.archive.org/web/20170324045622/https://thenewinquiry.com/essays/the-secret-shopper/ | تاريخ أرشيف = 24 مارس 2017 }}</ref><ref>{{استشهاد ويب|مسار=https://www.ama-assn.org/ama1/pub/upload/mm/38/a08cejoreports.pdf |عنوان=Microsoft Word - CEJA Opinions and Reports.doc |تنسيق=PDF |تاريخ= |تاريخ الوصول=2012-09-25| مسار أرشيف = https://web.archive.org/web/20120220193009/http://www.ama-assn.org/ama1/pub/upload/mm/38/a08cejoreports.pdf | تاريخ أرشيف = 20 فبراير 2012 | وصلة مكسورة = yes }}</ref><ref>[http://www.novasans.com/content,Mystery-Shopping---New-Trend-in-Medical-Tourism.html Mystery shopping new trend in Medical Tourism, Novasans]{{webarchive |url=https://web.archive.org/web/20110617053549/http://www.novasans.com/content,Mystery-Shopping---New-Trend-in-Medical-Tourism.html |date=June 17, 2011 }}</ref> وهو زيارة يقوم بها أحد المتخصصين لتقييم الخدمات التي تقوم بها المنشآت المختلفة بحيث يكون الشخص القائم بالتقييم مجهول بالنسبة لهذه المنشآت ويتعامل معها كأى عميل آخر.<br />
<br />
التسوق الخفي أن يقوم شخص ما بأداء [[خدمة (اقتصاد)|خدمة]] معينة (تسوق - خدمة) دون الإفصاح عن هويته كمتسوق خفي ومن ثم يقوم بملأ استمارة استبيان بعد الانتهاء من عملية التسوق ؛ هذا الاستبيان يحتوي أسئلة وإجاباتها عبارة عن اختيارات مثل هل قام الموظف بتحيتك ؟ كم المدة التي استغرقتها عمليتك لإتمامها ؟ وبعد الإجابة علي كافة الأسئلة يأخذ هذا الفرع درجة معينة نقيس بها أداءه ؛ مع مراعاة أن توزيع الأسئلة والدرجات تكون حسب الأهمية.<br />
<br />
== طرق إجراء التسوق المقنع ==<br />
هناك عدة طرق لإجراء التسوق المقنع ومنها :<br />
# بواسطة أشخاص ذوي خبرة في مجال التسوق الخفي <br />
# بواسطة خدمة التليفون<br />
# بواسطة التسجيل الصوتي والمرئي السري<br />
# معايير الجودة<br />
# التصحيح والتنقيح<br />
# إعداد التقارير والبرامج والأدوات اللازمة<br />
<br />
== المراجع ==<br />
{{مراجع}}<br />
{{شريط بوابات|إدارة أعمال}}<br />
<br />
{{بذرة اقتصاد}}<br />
<br />
[[تصنيف:أبحاث السوق]]<br />
[[تصنيف:أساليب البحث]]<br />
[[تصنيف:اتصالات]]<br />
[[تصنيف:توزيع وبيع بالتجزئة وبالجملة]]<br />
[[تصنيف:مراقبة]]</div>عبد العزيز